加拿大华人中小企业如何开展电子商务？

根据加拿大统计局的资料，2013年加拿大网上销售额为1360亿加元，比2007年翻了不止一倍。然而其中超过一半的销售都流向境外，尤其是美国。在2013年只有13%的加拿大公司提供网上销售。至于华人中小企业，虽然没有确切统计数据，但根据毅至国际多年服务华人创业群体的经验来看，提供网上销售的华人企业应该低于13%的加拿大平均水平。

加拿大统计局的数据已经清楚表明电子商务是一个潜力巨大的市场，也是今后的一个方向。那么对广大华人中小企业来说，如何进入电子商务领域，在这个巨大的市场分一杯羹呢？本期博客文章毅至国际将根据自身运作多个电子商务项目的丰富经验，结合加拿大商业开发银行(BDC)的电子商务指南，为广大读者介绍开展电子商务的一些基本及实用步骤。

1、选好产品服务：目前网上销售市场虽然巨大，但产品同质化问题也比较严重。如果想在激烈的竞争中取胜，没有一些绝招是不行的。对中小企业来说，绝招就是人无我有，独特的产品或服务。选好产品服务后，一开始最好只提供少量测试，再慢慢增加。这样一来可以降低风险，二来也容易及时根据客户反馈作出调整。

有的读者朋友可能会有疑问，我平常销售的都是一些普通产品或服务，如何让他们变得独特？这个就需要开动脑筋了。如果是产品，可以在国内淘宝上多找找同类商品，再结合北美市场实际，相信你会有新的灵感。如果是服务，可以经常听听客户的反馈意见，客户有什么需求没有得到满足的，就是提供独特服务的机会。

2、建立电商网站： 随着计算机技术的发展，目前建设一个电子商务网站的成本已经大大降低。如果熟悉网络，可以自己购买域名、网站空间，然后安装免费的电子商务系统，将成本降到最低。目前购买域名可以通过GoDaddy，网站空间可以使用BlueHost，电子商务系统则可以采用OpenCart或PrestaShop等。如果不是很熟悉网络，但略知一二，可以考虑集成服务商像BigCommerce等，每月付几十块钱，他们负责域名、空间、整套电商系统的安装等，但网站内容需要自行更新维护。如果想简单省事，也可以聘用网站设计公司，当然这个费用也是最高的。目前毅至国际与以上服务提供商及网站设计公司都有合作，客户可以拿到各种优惠价格，详情可查看我们的网站：eaze.ca/coupons。如果在毅至国际办理公司或商标注册，我们会提供一年免费专有域名及电子邮箱。

网站建设中还有以下部分需要注意：

• 做好搜索引擎优化(SEO)，提高网站在Google等搜索引擎的排名；
• 安装SSL安全证书，确保用户网上资料及账户信息的安全性；
• 安装Google Analytics或其它网站分析软件，以便分析用户行为；
• 提供手机版本，方便用户通过手机或平板电脑购买。

3、做好物流配套：物流配套相信是电子商务最重要的一个环节。如果客户购买的商品经常不能及时送到或中途损坏，网站设计得再好，产品质量再优秀也于事无补。同时物流费用也是成本的一个重要组成部分，如果不能尽量降低相关费用，对利润也会产生很大影响。BDC提出关于物流的几点建议，在此列出以供参考：

• 设定运费前应计算好成本以免造成亏损；
• 清楚告知客户相关发货条款，如寄到境外应通知客户注意支付关税；
• 目前Amazon, Shipwire等一些第三方服务商可以提供仓储，发货、退货处理等全套物流服务，只需将货运到指定仓库，收到订单后直接转给他们处理即可；
• 尽量缩小包装重量及体积，当然同时要注意包装也是公司形象的一部分；
• 包邮已经越来越普遍，应考虑好如何解决包邮与成本问题；
• 设立清晰的退货条款，包括退货时间、由谁支付费用、退款方式等；
• 如果客户在加拿大其它省或境外，应注意税率问题。

4、增加网站流量：电子商务网站流量犹如现实生活中的店铺客流量，访问的人越多生意越好，因此电商网站如何吸引流量也是能否成功的一个重要因素。与线下销售不同，网上销售更适合软推广，传统的硬推广方法容易引起反感，导致用户离开。目前较为流行的软推广方法有：提供价值内容，吸引用户阅读、浏览网站；通过搜索引擎优化，使网站出现在搜索结果首页，吸引用户点击；通过社交网站如微博、Facebook增加与用户的互动；建立邮件列表，以便联系客户，给客户发送推广资料等；购买Google、Facebook等广告，增加网站曝光率。毅至国际目前是获得Google认证的广告专家，如有关于Google广告的问题，欢迎跟我们联系。

5、线上线下配合：在网络时代，客户的购买行为也出现明显变化。与之前店铺实地购买不同，现在的客户可能先在网站上浏览，然后到店铺实地察看，中间还有可能打电话了解情况。因此在经营网站的同时，应注意线上线下配合，网站和店铺的所有工作人员都应充分了解所有相关价格、优惠活动等信息，确保线上线下不会造成冲突。

6、持续监测优化：与传统商业相比，电子商务的一个优点是可以随时监测网站，对用户的浏览、购买行为进行及时分析，并据此对网站进行优化。只要能持续利用Google Analytics等工具监测、分析、调整，相信网站能吸引越来越多客户，最后取得成功。

对于传统企业来说，开展电子商务可能是个不小的挑战。然而在网络时代，这也是大势所趋。先发制人，后发则制于人。因此传统企业面临的问题应该是如何开展电子商务，而不是是否需要开展。我们希望这篇文章能对大家进入电子商务领域有所帮助，如有其它问题也欢迎联系毅至国际。