加拿大成功中小企业的“五要”“五不要”

加拿大商业开发银行(The Business Development Bank of Canada, BDC)是加拿大唯一一家主要为企业服务的银行。由于加拿大公司企业中99%属于中小企业，每年BDC都举办小企业周(Small Business Week)宣传中小企业对加拿大经济的贡献，推广各种服务，帮助中小企业。BDC最近对加拿大各行业1100多家中小企业进行调查，了解分析企业成功及遇到困难的共同原因，并发布了相关报告‘成功企业的五要五不要’(The Five Do’s and Five Don’ts of Successful Businesses)。本期博客文章毅至国际将结合多年辅导加拿大华人创业的丰富经验，编译该报告，帮助广大华人创业者破解加拿大中小企业的成功密码。

成功中小企业的“五要”

1. 创新：与20年前加拿大统计局一项调查结论类似，本次调查同样显示创新是企业成功的一个关键因素，说明几十年来不管经济环境、科学技术如何变化，创新始终是中小企业应该关注的重点。具体到创新内容主要有以下三个方面：
   1. 提供新产品及服务；
   2. 采用新技术；
   3. 提升内部工作流程、效率，采用新商业模式。

BDC建议中小企业应该保留一部分资源作公司持久创新用，同时就如何创新与员工、供货商、客户、股东合作。鉴于中小企业资源有限，不应着眼于大的发明，而应集中在连续不断的各种改进改善。

2. 外部建议：个人知识能力始终有限，因此成功企业都善于从外部获取建议，帮助公司作出正确决定，保持稳定发展。获得外部建议主要有正式方式如成立顾问委员会(Advisory Board)或聘请咨询顾问和非正式方式如通过社交网络获得意见建议。BDC就如何成立顾问委会员给出具体意见，包括成员独立、背景互补及定期会晤等。

从我们的经验来看，华人创业者特别容易忽视这一点。有的对自己太过自信，不屑于寻求帮助，更多的则是没有认识到咨询的价值。殊不知一次好的咨询往往能让你少走许多弯路，少浪费许多时间。毅至国际的公司注册服务包括相关的经营咨询，商标注册服务则包括有关品牌运作和知识产权保护咨询。如有需要，欢迎跟我们联系。

3. 计划与跟踪：调查发现，超过70%的成功企业都有一个中期计划及多项业务指标，同时会定期跟踪计划及指标的完成情况。关于制定中期计划， 有以下几点建议：
   1. 确立长期目标并据此制定具体计划；
   2. 观察公司内外环境，分析未来2到5年公司的优势、弱点、机会及危险；
   3. 在计划实施过程中，有可量化目标帮助确认计划成效。

关于业务指标，BDC则建议选定适当指标，收集最新数据，同时以图表等直观方式展现等。

4. 优秀员工：很多企业都知道员工的重要性，但却不愿花时间寻找聘用优秀员工。超过60%的成功企业表示他们愿意花上几个月甚至更长时间来寻找公司关键职位的合适人选。调查中最成功的企业认为他们在人力资源方面最大的竞争优势来自于提供优厚薪水福利、良好的工作环境及公司文化。对于中小企业来说，以下几点应该注意：
   1. 准确评估公司文化；
   2. 投入时间精力寻找合适人选；
   3. 帮助新员工适应公司；
   4. 根据公司情况，提供灵活有效的报酬奖励。
5. 供应商关系：大部分的商业著作及一般的商业思维都强调客户关系的重要性，然而此次调查显示维持与供应商的良好关系同样重要，超过三分之一的成功企业表示良好的供应商关系对他们的成功至关重要。关于如何维持好供应商关系，BDC建议：
   1. 与最重要的几个供应商建立战略合作伙伴关系；
   2. 选择行业领导者作为供应商，以便接触行业领先技术；
   3. 定期评估供应商表现。

成功中小企业的“五不要”

1. 太过依赖个别客户：作为中小企业，如果有几个大客户足以维持公司经营，将是一件惬意的事情。毕竟服务几个大客户轻松过服务多个小客户。然而问题经常出在这里，调查中将近1/6的企业因为仅仅失去一个大客户而陷入困境，其中有的企业还是运营数十年的老公司。中小企业一方面可以通过制定预案，提前做好准备；另一方面可以通过开发新产品、新服务、新市场来降低风险。
2. 低估账务管理重要性：缺乏财务管理经验应该是企业遭遇困境的最常见原因。很多企业即使经营良好，然而一旦资金管理不善，现金流断裂，公司经营马上出现困境。BDC提出的建议包括中小企业主都应了解现金流管理的基本知识，定时查看公司财务报告，预留足够维持公司三个月运营的现金等。
3. 缺乏应急计划：调查中将近1/3的企业因为碰到紧急事件如核心员工流失、自然灾害等突发事件而陷入困境。因此中小企业有必要分析自身弱点，并依此制定应急计划。一旦出现突发事件，能迅速反应将损失降到最低。
4. 忽略市场变化：由于技术发展及消费者喜好的变化，市场瞬息万变。如果企业不能很好适应这种变化，将很快被市场淘汰，比较有名的例子如柯达。本次调查中也有很多企业因为不能适应市场变化导致业绩衰退，出现各种问题。BDC因此建议中小企业应随时注意了解客户需求、市场最新态势、技术发展方向等，以便及时做出相应调整。
5. 不愿及时寻求帮助：不管怎么努力，企业也很难一帆风顺。因此碰到困境如何处理也是一个关键。很多最后失败的企业的一个共同点是发生困难时不愿及时寻求帮助，导致问题不断恶化，最后关门了事。因此中小企业应定时与外界沟通，以便出现问题时知道可以从哪里获得帮助。同时避免盲目乐观，做好多种准备。

就像很多计划一样，关键不在计划本身而是执行。以上几点只是调查结果，更重要的是将以上要点融合到实际工作中，同时不断跟踪、调整、提升，进而实现企业的成功发展！