加拿大華人中小企業如何開展電子商務？

根據加拿大統計局的資料，2013年加拿大網上銷售額為1360億加元，比2007年翻了不止一倍。然而其中超過一半的銷售都流向境外，尤其是美國。在2013年只有13%的加拿大公司提供網上銷售。至於華人中小企業，雖然沒有確切統計數據，但根據毅至國際多年服務華人創業群體的經驗來看，提供網上銷售的華人企業應該低於13%的加拿大平均水平。

加拿大統計局的數據已經清楚表明電子商務是一個潛力巨大的市場，也是今後的一個方向。那麼對廣大華人中小企業來說，如何進入電子商務領域，在這個巨大的市場分一杯羹呢？本期博客文章毅至國際將根據自身運作多個電子商務項目的豐富經驗，結合加拿大商業開發銀行(BDC)的電子商務指南，為廣大讀者介紹開展電子商務的一些基本及實用步驟。

1、選好產品服務：目前網上銷售市場雖然巨大，但產品同質化問題也比較嚴重。如果想在激烈的競爭中取勝，沒有一些絕招是不行的。對中小企業來說，絕招就是人無我有，獨特的產品或服務。選好產品服務後，一開始最好只提供少量測試，再慢慢增加。這樣一來可以降低風險，二來也容易及時根據客戶反饋作出調整。

有的讀者朋友可能會有疑問，我平常銷售的都是一些普通產品或服務，如何讓他們變得獨特？這個就需要開動腦筋了。如果是產品，可以在國內淘寶上多找找同類商品，再結合北美市場實際，相信你會有新的靈感。如果是服務，可以經常聽聽客戶的反饋意見，客戶有什麼需求沒有得到滿足的，就是提供獨特服務的機會。

2、建立電商網站： 隨着計算機技術的發展，目前建設一個電子商務網站的成本已經大大降低。如果熟悉網絡，可以自己購買域名、網站空間，然後安裝免費的電子商務系統，將成本降到最低。目前購買域名可以通過GoDaddy，網站空間可以使用BlueHost，電子商務系統則可以採用OpenCart或PrestaShop等。如果不是很熟悉網絡，但略知一二，可以考慮集成服務商像BigCommerce等，每月付幾十塊錢，他們負責域名、空間、整套電商系統的安裝等，但網站內容需要自行更新維護。如果想簡單省事，也可以聘用網站設計公司，當然這個費用也是最高的。目前毅至國際與以上服務提供商及網站設計公司都有合作，客戶可以拿到各種優惠價格，詳情可查看我們的網站：eaze.ca/coupons。如果在毅至國際辦理公司或商標註冊，我們會提供一年免費專有域名及電子郵箱。

網站建設中還有以下部分需要注意：

• 做好搜索引擎優化(SEO)，提高網站在Google等搜索引擎的排名；
• 安裝SSL安全證書，確保用戶網上資料及賬戶信息的安全性；
• 安裝Google Analytics或其它網站分析軟件，以便分析用戶行為；
• 提供手機版本，方便用戶通過手機或平板電腦購買。

3、做好物流配套：物流配套相信是電子商務最重要的一個環節。如果客戶購買的商品經常不能及時送到或中途損壞，網站設計得再好，產品質量再優秀也於事無補。同時物流費用也是成本的一個重要組成部分，如果不能盡量降低相關費用，對利潤也會產生很大影響。BDC提出關於物流的幾點建議，在此列出以供參考：

• 設定運費前應計算好成本以免造成虧損；
• 清楚告知客戶相關發貨條款，如寄到境外應通知客戶注意支付關稅；
• 目前Amazon, Shipwire等一些第三方服務商可以提供倉儲，發貨、退貨處理等全套物流服務，只需將貨運到指定倉庫，收到訂單後直接轉給他們處理即可；
• 盡量縮小包裝重量及體積，當然同時要注意包裝也是公司形象的一部分；
• 包郵已經越來越普遍，應考慮好如何解決包郵與成本問題；
• 設立清晰的退貨條款，包括退貨時間、由誰支付費用、退款方式等；
• 如果客戶在加拿大其它省或境外，應注意稅率問題。

4、增加網站流量：電子商務網站流量猶如現實生活中的店鋪客流量，訪問的人越多生意越好，因此電商網站如何吸引流量也是能否成功的一個重要因素。與線下銷售不同，網上銷售更適合軟推廣，傳統的硬推廣方法容易引起反感，導致用戶離開。目前較為流行的軟推廣方法有：提供價值內容，吸引用戶閱讀、瀏覽網站；通過搜索引擎優化，使網站出現在搜索結果首頁，吸引用戶點擊；通過社交網站如微博、Facebook增加與用戶的互動；建立郵件列表，以便聯繫客戶，給客戶發送推廣資料等；購買Google、Facebook等廣告，增加網站曝光率。毅至國際目前是獲得Google認證的廣告專家，如有關於Google廣告的問題，歡迎跟我們聯繫。

5、線上線下配合：在網絡時代，客戶的購買行為也出現明顯變化。與之前店鋪實地購買不同，現在的客戶可能先在網站上瀏覽，然後到店鋪實地察看，中間還有可能打電話了解情況。因此在經營網站的同時，應注意線上線下配合，網站和店鋪的所有工作人員都應充分了解所有相關價格、優惠活動等信息，確保線上線下不會造成衝突。

6、持續監測優化：與傳統商業相比，電子商務的一個優點是可以隨時監測網站，對用戶的瀏覽、購買行為進行及時分析，並據此對網站進行優化。只要能持續利用Google Analytics等工具監測、分析、調整，相信網站能吸引越來越多客戶，最後取得成功。

對於傳統企業來說，開展電子商務可能是個不小的挑戰。然而在網絡時代，這也是大勢所趨。先發制人，後發則制於人。因此傳統企業面臨的問題應該是如何開展電子商務，而不是是否需要開展。我們希望這篇文章能對大家進入電子商務領域有所幫助，如有其它問題也歡迎聯繫毅至國際。