加拿大成功中小企業的“五要”“五不要”

加拿大商業開發銀行(The Business Development Bank of Canada, BDC)是加拿大唯一一家主要為企業服務的銀行。由於加拿大公司企業中99%屬於中小企業，每年BDC都舉辦小企業周(Small Business Week)宣傳中小企業對加拿大經濟的貢獻，推廣各種服務，幫助中小企業。BDC最近對加拿大各行業1100多家中小企業進行調查，了解分析企業成功及遇到困難的共同原因，並發布了相關報告‘成功企業的五要五不要’(The Five Do’s and Five Don’ts of Successful Businesses)。本期博客文章毅至國際將結合多年輔導加拿大華人創業的豐富經驗，編譯該報告，幫助廣大華人創業者破解加拿大中小企業的成功密碼。

成功中小企業的“五要”

1. 創新：與20年前加拿大統計局一項調查結論類似，本次調查同樣顯示創新是企業成功的一個關鍵因素，說明幾十年來不管經濟環境、科學技術如何變化，創新始終是中小企業應該關注的重點。具體到創新內容主要有以下三個方面：
   1. 提供新產品及服務；
   2. 採用新技術；
   3. 提升內部工作流程、效率，採用新商業模式。

BDC建議中小企業應該保留一部分資源作公司持久創新用，同時就如何創新與員工、供貨商、客戶、股東合作。鑒於中小企業資源有限，不應着眼於大的發明，而應集中在連續不斷的各種改進改善。

2. 外部建議：個人知識能力始終有限，因此成功企業都善於從外部獲取建議，幫助公司作出正確決定，保持穩定發展。獲得外部建議主要有正式方式如成立顧問委員會(Advisory Board)或聘請諮詢顧問和非正式方式如通過社交網絡獲得意見建議。BDC就如何成立顧問委會員給出具體意見，包括成員獨立、背景互補及定期會晤等。

從我們的經驗來看，華人創業者特別容易忽視這一點。有的對自己太過自信，不屑於尋求幫助，更多的則是沒有認識到諮詢的價值。殊不知一次好的諮詢往往能讓你少走許多彎路，少浪費許多時間。毅至國際的公司註冊服務包括相關的經營諮詢，商標註冊服務則包括有關品牌運作和知識產權保護諮詢。如有需要，歡迎跟我們聯繫。

3. 計劃與跟蹤：調查發現，超過70%的成功企業都有一個中期計劃及多項業務指標，同時會定期跟蹤計劃及指標的完成情況。關於制定中期計劃， 有以下幾點建議：
   1. 確立長期目標並據此制定具體計劃；
   2. 觀察公司內外環境，分析未來2到5年公司的優勢、弱點、機會及危險；
   3. 在計劃實施過程中，有可量化目標幫助確認計劃成效。

關於業務指標，BDC則建議選定適當指標，收集最新數據，同時以圖表等直觀方式展現等。

4. 優秀員工：很多企業都知道員工的重要性，但卻不願花時間尋找聘用優秀員工。超過60%的成功企業表示他們願意花上幾個月甚至更長時間來尋找公司關鍵職位的合適人選。調查中最成功的企業認為他們在人力資源方面最大的競爭優勢來自於提供優厚薪水福利、良好的工作環境及公司文化。對於中小企業來說，以下幾點應該注意：
   1. 準確評估公司文化；
   2. 投入時間精力尋找合適人選；
   3. 幫助新員工適應公司；
   4. 根據公司情況，提供靈活有效的報酬獎勵。
5. 供應商關係：大部分的商業著作及一般的商業思維都強調客戶關係的重要性，然而此次調查顯示維持與供應商的良好關係同樣重要，超過三分之一的成功企業表示良好的供應商關係對他們的成功至關重要。關於如何維持好供應商關係，BDC建議：
   1. 與最重要的幾個供應商建立戰略合作夥伴關係；
   2. 選擇行業領導者作為供應商，以便接觸行業領先技術；
   3. 定期評估供應商表現。

成功中小企業的“五不要”

1. 太過依賴個別客戶：作為中小企業，如果有幾個大客戶足以維持公司經營，將是一件愜意的事情。畢竟服務幾個大客戶輕鬆過服務多個小客戶。然而問題經常出在這裡，調查中將近1/6的企業因為僅僅失去一個大客戶而陷入困境，其中有的企業還是運營數十年的老公司。中小企業一方面可以通過制定預案，提前做好準備；另一方面可以通過開發新產品、新服務、新市場來降低風險。
2. 低估賬務管理重要性：缺乏財務管理經驗應該是企業遭遇困境的最常見原因。很多企業即使經營良好，然而一旦資金管理不善，現金流斷裂，公司經營馬上出現困境。BDC提出的建議包括中小企業主都應了解現金流管理的基本知識，定時查看公司財務報告，預留足夠維持公司三個月運營的現金等。
3. 缺乏應急計劃：調查中將近1/3的企業因為碰到緊急事件如核心員工流失、自然災害等突發事件而陷入困境。因此中小企業有必要分析自身弱點，並依此制定應急計劃。一旦出現突發事件，能迅速反應將損失降到最低。
4. 忽略市場變化：由於技術發展及消費者喜好的變化，市場瞬息萬變。如果企業不能很好適應這種變化，將很快被市場淘汰，比較有名的例子如柯達。本次調查中也有很多企業因為不能適應市場變化導致業績衰退，出現各種問題。BDC因此建議中小企業應隨時注意了解客戶需求、市場最新態勢、技術發展方向等，以便及時做出相應調整。
5. 不願及時尋求幫助：不管怎麼努力，企業也很難一帆風順。因此碰到困境如何處理也是一個關鍵。很多最後失敗的企業的一個共同點是發生困難時不願及時尋求幫助，導致問題不斷惡化，最後關門了事。因此中小企業應定時與外界溝通，以便出現問題時知道可以從哪裡獲得幫助。同時避免盲目樂觀，做好多種準備。

就像很多計劃一樣，關鍵不在計劃本身而是執行。以上幾點只是調查結果，更重要的是將以上要點融合到實際工作中，同時不斷跟蹤、調整、提升，進而實現企業的成功發展！