多倫多華人創業者如何有效做廣告（二）

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在上一篇文章里我們談了多倫多華人創業者做廣告的幾種方法及這些方法的比較。本期文章我們將與各位讀者分享毅至國際的一些經驗做法，介紹一下如何監測廣告效果，進而有效選擇廣告投放途徑。本文介紹的方法也適用於廣大中小企業主。

一般來說，廣告都是多種途徑同時投放，以擴大影響，增加效果。這就帶來了上次提到的問題，“我知道我一半的廣告費都浪費了，但不知道浪費在哪裡”。如果能有效監測廣告效果，便能知道廣告費浪費在哪裡，從而調整投放途徑，確保廣告資金的最大回報。

對於廣告效果監測，最簡單的方法是每當有新客戶聯繫時，了解一下客戶在何處看到廣告。這種方法雖然簡單，但非常有效。不過一個主要問題是較難得到有關廣告效果的精確數據，除非每個新客戶聯繫時都做好統計工作。這個方法的另一個問題是監測過程全部人工操作，難免會有遺漏。因此這隻能作為一種基本方法對廣告效果進行定性分析，大概了解各個廣告投放途徑的效果。

廣告效果監測的第二種方法是對現有客戶進行問卷調查，了解最初在何處看到廣告，但就我們的經驗看，這種方法效果較差。首先客戶的回復率低，即使有抽獎等鼓勵，但回復的客戶仍然較少。另外可能調查離客戶看到廣告已經有一段時間，因此準確度存疑。再有問卷調查並不能實時反饋效果，存在一定滯後性。

如果條件允許，我們建議用技術手段來進行效果監測。對於普通廣告傳播途徑，如平面媒體、廣播電視等，目前最有效的方法是電話。一般做法是為每個廣告投放途徑開通一個號碼。網絡技術發達使得電話費用也大幅降低，現在每月幾塊錢即可擁有一個號碼。如果想再降低費用，可以只開通一個號碼，然後為每個廣告途徑開通一個分機號碼。我們一般建議後一種方法，除了費用因素外，號碼太多不方便客戶記憶，管理上也不方便。如果選擇後一種方法，可以將不同分機號碼都轉接到同一常用號碼上，因此電話應具備分機設置、通話記錄、通話轉移等功能。如果選擇IP電話，一般具有以上功能的服務月費僅需一二十元。目前RingCentral的商業電話服務，每月最低只需10元，毅至國際客戶點此鏈接更可享有30天免費試用優惠。電話設置好後，接下來就比較簡單了。只要將不同號碼放在不同投放途徑上，然後定時檢查分析通話記錄就可以了。這種方法最大的優點是可以精確分析廣告效果，包括廣告投放後何時開始有客戶聯繫，通過該廣告聯繫的客戶數，每個客戶聯繫時間等。基本上這已經能滿足監測廣告效果的需要。目前更先進的技術是將IP電話與客戶管理CRM軟件結合起來，每當有新客戶聯繫時，系統會自動為該客戶建立一個檔案，以便進一步跟蹤管理。

對於網絡廣告，方法則較為簡單。因為Google已經把一切都準備好了。只要申請一個Google Analytics的賬號，獲取一段代碼，並將該代碼放進網站首頁文件即可。到時只要登錄Analytics賬號，選擇Acquisition下面的All Traffic，就可清楚看到網站訪問者通過哪個途徑進入網站，包括從哪個廣告點擊進入。以目前多倫多用戶較多的兩個網絡廣告為例，在資料上顯示為51.ca / referral 及yellowpage.yorkbbs.ca / referral。另外Google Analytics還提供各種詳細資料，包括通過每個廣告點擊進來的訪問者在網站停留時間，新訪問者比例等。如果在網站銷售商品，還可監測轉化率，了解哪個廣告帶來的訪問者轉化成客戶的比率較高等。而這一切服務全部由Google免費提供。可以這樣說在網絡時代，熟練使用Google Analytics將是獲得成功的一項重要技能。關於Google Analytics的詳細介紹，可以查看網站：http://www.google.com/analytics/

由於廣告投放範圍、途徑不同，以上方法並不全部適用，但我們建議不管如何，如果有網站，最好馬上開通Google Analytics服務，除了免費外，操作簡便也是一點，一般只需一兩小時即可完成基本設置，開始監測網站流量，當然這也包括廣告效果。如果您有關於廣告投放的相關問題，歡迎跟我們聯繫：[email protected]。

（2014年開始，毅至國際博客文章將每周定期在《加拿大創業周刊》發表，介紹加拿大、美國創業相關知識，分享相關經驗。《創業周刊》是目前加拿大唯一一份主要面向華人創業群體的雜誌，各大超市均可免費取閱。）